Основные сведения и термины

• Что такое Секретный Санта?
Секретный Санта - это каждый зарегистрированный участник проекта, одноименное названия сайта, а также мобильного приложения.
• Что такое Событие?
Событием называется отдельное мероприятие, посвященное обмену подарками в определенный период года. Например, самым значимым (и самым долгим по времени) Событием является Новогодний обмен, в рамках которого Санты дарят самые вкусные и тяжелые подарки.

Кроме того, в течении всего года организуются сезонные обмены. Они не такие масштабные по численности участников, но от этого не менее интересные.
• Преследуемая цель в обмене
Наша основная миссия - вдохновлять всех участников и приносить им радость от участия в обмене подарками. Кроме того, не менее важной целью является безопасность всех обменов: важно, чтобы каждый добросовестный участник получил подарок.

За этим внимательно следит администрация, которая представлена в лице Эльфов: невидимых помощников, которые держат руку на пульсе всех обменов, сами принимают в нем участие, а также проверяют, чтобы среди Сант не попадались мошенники.
• Откуда появилась традиция обмениваться подарками?
Мероприятие берет свои корни из корпоративного сегмента, и было когда- то придумано офисными работниками, чтобы каждый сотрудник получил подарок.

В современном же варианте обмен проходит среди интернет - пользователей, в ходе которого незнакомые люди обмениваются подарками.
• Что нужно делать в Событии?
Во время участия в обмене Вам нужно зарегистрироваться, полностью заполнить свой профиль, и выполнить простые пошаговые задания. А после распределения подготовить и отправить подарок для назначенного Вам участника (Санты) в соответствии с тематикой обмена. Например, поздравить его с Новым годом. Аналогично - для Вас точно также кто-то будет готовить подарок.

Регистрация в проекте

• Как зарегистрироваться на сайте / в мобильном приложении
Для регистрации в проекте Вам потребуется указать номер телефона, и адрес электронной почты на который поступит ссылка для подтверждения. В дальнейшем этот номер (и почта) будет ассоциироваться с Вашим профилем.

Процедура идентична для всех устройств.
• Не приходит проверочный звонок, что делать?
Самая распространенная причина, по которой не приходят проверочный звонки - настройки на Вашем устройстве, которые ограничивают контактирование с неизвестными номерами, и определяют их как спам. Проверьте следующие пункты:


• Ваш номер телефона заблокирован, или баланс не позволяет получать звонки
• На Вашем тарифном плане подключена дополнительная услуга (наподобие супер АОН), и из за нее звонки не поступают. Временно отключите ее, а после получения звонка подключите услугу снова.
• [Акутально для Android] На Вашем устройстве установлена антиспам программа для фильтрации звонков и СМС, и она понимает принимаемые звонки как "вредные", и не показывает их. Нужно временно отключить данные приложения, а после получения звонка включить их снова.
• [Акутально для Android] На современных устройствах имеется отдельный антиспам - фильтр от производителя. Проверьте его, посетив раздел "Настройки" в меню телефона, либо из приложения "Безопасность" для устройств Xiaomi
• На Вашем устройстве установлен блокировщик рекламы, который блокирует отправку запроса при регистрации. Все запросы с проверочными кодами отправляются через промежуточный сервер, поэтому убедитесь, что сетевые запросы не блокируются.

В случае, когда ни один из способов Вам не помог, обратитесь к нашим Эльфам - администраторам любым удобным способом: они отправят проверочное СМС по которому вы сможете подтвердить номер.
• Я потерял телефон / сменил номер, что делать?
Если Вы потеряли принадлежащий Вам номер телефона, или поменяли его на другой, мы поможем перенести все сведения. Для этого необходимо отправить запрос к нашим Эльфам - администраторам любым удобным способом. Во время обращения:


• Укажите старый номер, на который был зарегистрирован аккаунт
• Укажите новый номер для переноса. При этом, на новом номере не должно быть зарегистрировано никаких других аккаунтов, т.к. они будут удалены.

Также администрация вправе запросить у Вас любую информацию из прошлого аккаунта, знать которую можете только Вы.
• Регистрация с нескольких телефонов
В соответствии с Правилами участия в обмене подарками регистрировать на себя несколько аккаунтов c одинаковым ФИО, и (или) адресом проживания строго запрещено.

Если данное нарушение будет выявлено, Вы рискуете потерять все такие аккаунты без возможности восстановления.

Вместо этого пригласите своих родных и близких - это очень интересно, позволяет сэкономить, и не нарушает правил.
• Какие требования для участника?
В соответствии с Правилами участия в обмене подарками к обмену подарками допускаются лица от 18 лет, с возможностью внести регистрационный взнос, а также подготовить, упаковать и отправить (получить) регистрируемое отправление на имя назначенного ему участника.

Участники, которые не достигли 18 (восемнадцати) лет, могут принять участие только при условии регистрации на имя их родителей (опекунов), а также с их согласия.

В случае выявления нарушения Вы рискуете потерять аккаунт без возможности восстановления.

Личный профиль участника

• Зачем заполнять профиль?
Профиль позволяет более точно настроить все параметры для участия в обмене подарками, и помогает Вашему участнику подобрать правильный презент.

Для удобства восприятия, профиль имеет определенную шкалу в процентах, в зависимости от степени заполненности. Чем он лучше подготовлен, тем лучше: Ваш участник не будет испытывать сложностей при подготовке подарка, а Ваши приватные сведения будут точно соблюдены.
• Как происходит процедура заполнения?
Заполнение профиля происходит двумя способами:

1. В своем профиле выберите интересующую Вас категорию из раздела "Самое важное", и следуйте за подсказками в ходе заполнения.
2. Откройте любой обмен подарками, который сейчас активен, и посмотрите, какие разделы нужно заполнить, чтобы быть допущенным до участия
• Почему я не могу изменить некоторые сведения?
Часть информации о Вас заполняется в профиле только один раз за аккаунт, и не подлежит изменению. Это сделано в целях безопасности, а также предотвращения мошшеничества.

Вот список информации, которую нельзя самостоятельно изменить после заполнения:
• Ваша Фамилия, Имя, Отчество
• Адрес Вашего фактического проживания
• Ваш возраст

В случае, если Вам потребуется изменить указанную выше информацию, обратитесь к нашим Эльфам - администраторам любым удобным способом.
• Что делать, если в моем профиле ошибка?
Если Вы нашли неточность в Вашем профиле, Вы можете самостоятельно ее изменить, нажав на кнопку редактирования. Исключениями являются самые важные сведения о Вас - их можно поменять, только обратившись к нашим Эльфам - администраторам любым удобным способом.
• Что указывать в анкете?
Самый простой способ заполнить анкету - описать себя со стороны. Расскажите как Вы проводите досуг, перечислите свои увлечения, подробно опишите, что Вам нравится.
• Что такое публичный профиль, и зачем он нужен?
Публичный профиль Санты - это специальная карточка, которую мы передаем Вашему участнику в обмене подарками.

Сама по себе карточка является полностью анонимной, и служит только для перечисления Ваших достижений, и отображает выбранный Вами аватар и псевдоним.
• Мой адрес проверяется, что это значит?
После того, как Вы заполните адрес своего фактического проживания в первый раз, он отправляется на проверку к нашим Эльфам - администраторам.

В этом нет ничего страшного - наши специалисты проверяют, что адрес заполнен верно (в соответствии с правилам для почтовых отправлений), а также убеждаются в его реальности.

Если в ходе проверки обнаружатся дополнительные вопросы - Вы получите уведомление об этом
• Вы передаете сведения обо мне куда-либо еще?
Мы за честные отношения между нашими пользователями, и бережно храним всю информацию, которая указана в Вашем аккаунте, и никому не передаем ее.

В процессе обмена подарками мы дополнительно запрашиваем разрешение на передачу Ваших сведений другому участнику. Без такого разрешения принять участие в обмене не получится.
• Что такое псевдоним, и как его поменять?
Псевдоним - это выдуманное имя, которое отображается при входе в аккаунт, при публикации отзывов, а также показывается в карточке публичного профиля.

Чтобы изменить свой псевдоним, в личном профиле своего аккаунта выполните следующие действия:
• 1. Нажмите на иконку человечка в верхнем правом углу любой страницы
• 2. Выберите раздел "Детали профиля", и нажмите на него
• 3. Придумайте новый псевдоним, не больше 14 символов длинной
• 4. Нажмите на кнопку сохранения
• 5. Готово! Псевдоним уже изменен

• Как еще можно настроить профиль?
Чтобы Ваш профиль был наиболее полным, укажите контактные сведения для связи с Вами. К ним относится адрес электронной почты и социальная сеть.
• Мой аккаунт заблокирован, что делать?
Если Ваш аккаунт оказался заблокированным, на странице блокировки будет отображен номер правил, который был нарушен.

Ознакомьтесь с ним, и если у Вас возникнут вопросы по более детальной информации - обратитесь к нашим Эльфам - администраторам любым удобным способом.

Также учитывайте, что мы очень строго относимся к нарушающим правила пользователям, и не проводим разблокировку аккаунтов.
• Я хочу отозвать обработку моих персональных данных
Чтобы отозвать обработку персональных данных сервисами Секретный Санта, в личном профиле перейдите в раздел "Настройки", или отправьте письмо с темой "Отзыв персональных даных" на нашу почту info@secretsanta.ru.

В разделе с настройками Вы обнаружите блок "Опасная зона", с помощью которого можете произвести необходимые действия.

Будьте внимательны, подтвержая те или иные действия - в случае отзыва персональных данных (что означает удаление аккаунта) решение не подлежит восстановлению.
• Я хочу удалить аккаунт, что делать?
Чтобы удалить аккаунт из сервисов Секретный Санта, в личном профиле перейдите в раздел "Настройки".

В нем Вы обнаружите блок "Опасная зона", с помощью которого можете произвести необходимые действия.

Будьте внимательны, подтвержая те или иные действия - в случае удаления аккаунта он не подлежит восстановлению, также как и вся информация о нем, а также содержащийся на аккаунте баланс.

Подготовка к участию в обмене

• Что делать, чтобы принять участие в обмене подарками?
Для участия в обмене подарками необходимо выполнить несколько пошаговых заданий, которые в свою очередь разделяются на несколько категорий:


• (Регистрация) Задания по проверке анкетных сведений и адреса проживания, которые Вы выполняете с своем профиле
• (Услуги) Оплата регистрационного взноса, выбор дополнительных опций в обмене, таких как страховка
• (Подтверждение) Получение Вашего согласия на участие в обмене, а также разрешение на передачу персональных данных

Обратите внимание - после выполнения всех заданий, необходимых для подачи заявки, Вы становитесь полноценным участником обмена, а указанная в них информация "замораживается", чтобы участники обменивались только актуальной информацией.
• Что такое задания?
Каждое задание - это выполнение определенного действия, необходимого для подачи заявки. Задания можно выполнять в любом порядке по своему усмотрению, но ни одно из них пропускать нельзя.

После успешного выполнения задание изчезнет из списка, и больше не будет показываться на странице обмена, или на странице профиля.
• Сроки проведения обмена
Каждый обмен подарками - это длительный жизненный цикл (до нескольких месяцев), который разбит на пошаговые этапы. Например, новогодний обмен подарками поделен на следующие временные отрезки:


• (от 2 до 4 недель) Регистрация в обмене, и сбор заявок участников
• (от 1 до 7 дней) Распределение участников между собой
• (от 2 до 4 недель) Пересылка и получение подарков
• (2 дополнительные недели после завершения) Прикрепление отзыва о полученном подарке

В зависимости от текущего этапа, каждому Санте необходимо выполнять те или иные действия в обмене, которые важно не пропускать.
• Что будет, если не выполнить какое-то задание?
Задания во всех обменах подарками являются обязательными, и если пренебречь их выполнением - можно быть не допущеным к обмену, или вовсе получить блокировку аккаунта.
• Подтверждение участия в обмене
Подтверждение Вашего участия - это заключительный шаг на пути становления Секретного Санты, после чего начинается непосредственный обмен. После подтверждения участия Ваша заявка переводится в состояние активной, и отменить данное действие больше нельзя.

В ходе подтверждения Вам также необходимо предоставить разрешение на передачу персональных данных другому участнику, и подтвердить, что Вы готовы к обмену (который включает отправку и пересылку подарка), и все заполненные Вами сведения проверены и актуальны.

Если Вы не уверены, или не можете подтвердить свое участие по одной из причин, не подтвержайте свою анкету, а проконсультируйтесь с нашими Эльфами - администраторами любым удобным способом.
• Как присоединится к обмену, если он начался без меня?
Если Вы пропустили регистрацию целиком, и не выполняли ни одного задания, то поделать с этим ничего нельзя. Регистрация для Вас закрыта.
• Не успел выполнить задания, и обмен начался без меня. Что делать?
Если в ходе регистрации Вы не успели выполнить одно (или несколько) заданий, у Вас остается возможность присоединится к обмену в первую неделю после окончания распределения.

Данная возможность доступна только в том случае, если кроме Вас имеются другие участники, которые также не успели выполнить некоторые задания как и Вы. Допустимое количество участников, необходимое для ручного добавления - 3 человека.

В остальных случаях до обмена подарками Вы не будете допущены.
• Я передумал принимать участие, что делать?
В случае, если после подтверждения участия у Вас возникли обстоятельства, по которым Вы никак не можете принять участие в обмене подарками, в срочном порядке следует сообщить об этом нашим Эльфам - администраторам любым доступным способом до начала распределения.

Если этого не сделать, по прошествии обмена Ваша учетная запись будет заблокирована, а возможности принять участие больше не будет - даже при смене адреса или ФИО
• Моего города нет на карте, почему?
При большом наплыве участников карта со схематическими отметками выгружается несколько раз в неделю, поэтому стоит немного подождать.

Если Вашего города нет в списке длительное время, обратитесь к нашим Эльфам - администраторам любым доступным способом.
• Почему нет информации о розыгрыше для обмена?
Информация о розыгрыше добавляется только после начала обмена подарками.

Оплата участия, оказываемые услуги

• Зачем нужна оплата? Для чего что-то оплачивать?
Оплата участия в обмене подарками сравнима с приобретением своеобразной услуги, в рамках которой мы предоставляем Вам сведения об участнике, проверяем его личность, а также всячески помогаем по возникшим вопросам.

Кроме того, часть из оплачиваемого взноса уходит на работу сотрудников и работу всех сервисов - именно Эльфы проверяют все анкеты и отвечают на Ваши вопросы. И конечно же это позволяет нам проводить розыгрыши среди участников - этим похвастаться больше никто не может.
• Сколько это стоит?
Стоимость участия в обмене подарками начинается от 100 ₽, и может варьироваться от Вашего уровня аккаунта, а также от дополнительно приобретаемых услуг.

Например, при получении определенных достижений стоимость участия уменьшается в меньшую сторону, а при приобретении страховки наоборот, увеличивается.

Кроме того, Вы имеете возможность существенно сэкономить, приобретя подписку на определенный период.
• Что такое страховка?
Страховка - это еще одна дополнительная услуга, которая доступна для всех участников. Она позволяет Вам быть уверенным, что подарок в любом случае будет получен, вне зависимост от обстоятельств. Стоимость страховки может отличаться в зависимости от обмена подарками - к примеру, "новогодняя" страховка обойдется немного дороже.

Страховка полезна в случае, если Ваш участник забудет (или не захочет) отправлять подарок - тогда мы сделаем это за свой счет.

Принимая участие в обмене подарками без страховки помните - даже с учетом множественных проверок нашими Эльфами, Вам может достаться недобросовестный Санта, который может не отправить подарок / сделать это не вовремя.
• Как работает страховка?
Страховка подключается в момент регистрации в обмене, и начинает работать только в том случае, когда Вы отправите подарок.

Например: Вы принимаете участие в обмене, с дополнительным страхованием подарка. Если Вы не отправите подарок, страховка не будет активирована (хоть она и приобретена)

Еще пример: Вы отправили подарок, но Ваш участник оказался недобросовестным, и ничего не выслал. В этом случае страховка сработает, и трек-номер подарка прийдет уже от наших Эльфов - администраторов
• Что такое подписка, и какие ее преимущества?
Подписа Секретного Санты - возможность сэкономить средства тем Сантам, которые участвуют совместно с друзьями / родственниками, или получить дополнительный презент от Эльфов - администраторов. При подключении подписки пользоваться можно только каким то одним преимуществом.

Например: Вы принимаете участие в обмене еще с одним другом / родственником. Чтобы не оплачивать участие за каждого участника, можно подключить подписку, и пригласить его от своего имени - в этом случае приглашенный пользователь ничего оплачивать не будет. Кроме того, страхование подарка в обменах уже включено по умолчанию.

Еще пример: Вы принимаете участие в обменах самостоятельно, и приглашать еще одного участника не хотите. В этом случае по окончанию календарного года на Ваш адрес, указанный в профиле прийдет подарок от наших Эльфов - администраторов. Кроме того, страхование подарка в обменах уже включено по умолчанию.
• Где получить чек об оплате?
Квитанция об оплате отправляется на Вашу электронную почту от наших партнеров - Яндекс.Касса.

Если этого не произошло, обратитесь к нашим Эльфам - администраторам любым удобным способом, с указанием платежа, за который Вам необходимо получить чек.
• Как вернуть средства, зачисленные ранее?
Средства, зачисленные на Ваш аккаунт возврату не подлежат - Вы можете потратить их на покупки в Магазине, или на приобретение дополнительных услуг в рамках обменов подарками.

Несмотря на это, мы стараемся идти навстречу всем участникам, и можем вернуть ошибочные платежи, оплаченные не позднее 7 дней назад. По таким возвратам будет действовать комиссия нашего партнера Яндекс.Касса.

Отправка подарка

• Каким способом отправлять подарок?
Способ отправки подарка определяется лично Вами, но мы рекомендуем использовать сервис Почта России - для него подготовлены все функциональные возможности на портале, и такой подарок довольно просто отслеживать.

Кроме того, будьте внимательны - если Ваш участник не предоставил Вам свой номер телефона, Вы не сможете переслать подарок куръерскими службами (т.к. для отправки нужен телефон получателя).
• Что разрешено ложить в посылку? Можно ли отправлять подарок, заказанный через интернет?
Ознакомится с правилами почтовых отправлений Вы можете на специализировнных сайтах конкретных сервисов, с помощью которого решите отправлять подарок.

Важно помнить, что содержимое подарка находится под Вашей ответственностью на всей стадии пересылки, и не должно содержать запрещенных вещей.

Что касается подарков, полностью заказанных через интернет-магазины, или другими способами, на данный момент мы не ограничиваем такие презенты.
• Почему нужно предоставлять трек-номер / номер накладной?
Каждый уважающий себя сервис по отправлению посылок обязан предоставить Вам номер отслеживания / номер накладной. Без данного буквенно-цифрового кода Вы не сможете сами отслеживать подарок, и не сможете завершить задание по отправке подарка.

Обязательно требуйте у сотрудников службы доставки номер отслеживания.
• Мой отправитель не предоставил трек-номер, что делать?
В случаях, когда Ваш сервис по отправке посылок не предоставил номер для отслеживания посылки, обратитесь к нашим Эльфам - администраторам любым удобным способом.

В обращении Вам обязательно необходимо предоставить фотографию чека о оплате - на нем должна быть четко различима дата отправки, а также ФИО отправителя и получателя.
• На какую сумму отправлять подарок?
Ответа на этот вопрос мы не знаем. Самый хороший презент - подготовленный с душой и заботой, и он не обязательно должен быть очень дорогим.

Если судить по многолетней статистике портала - средняя цена подарка начинается от 700-1000 рублей, без учета затрат на пересылку.

А еще Вы можете посетить наш раздел Лента - в нем мы собираем примеры подарков по определеным поводам.
• Кто оплачивает пересылку подарка?
Оплату пересылки всегда оплачивает отправитель, то есть Вы.

В случаях, если отправленная Вами посылка требует доплаты (или полной оплаты при получении) непосредственно получателем, Вы можете получить серьезное предупреждение, вплоть до блокировки.
• Мой подарок не забрали / исходит срок хранения. Что делать?
Если Ваш подарок долго находится в пункте выдачи, и получатель не спешит ее забрать, можно воспользоваться двумя способами:


• Нажмите на кнопку "Забери подарок", которая находится на странице обмена. Будьте внимательны - нажать такую кнопку можно только один раз за все время обмена.
• Обратитесь к нашим Эльфам - администраторам любым удобным способом. Мы еще раз поторопим участника.
• Я так и не получил подарок. Что делать?
Если для Вашего аккаунта не была подключена услуга страховки, и по прошествии контрольных сроков отправки Вы так и не получили подарок, мы заблокируем Вашего отправителя, и больше принимать участие в обменах он не сможет, даже если поменят номер телефона или адрес. При этом, большего мы сделать не в силах.

В случае, когда страховка была подключена, но подарок от отправителя так и не пришел - ничего делать не надо. Ваш отправитель заменится, и подарка Вам стоит ожидать от нашего абонентского ящика (а/я 12, или a/я Секретный Санта)

Получение подарка

• Когда я получу свой номер отслеживания подарка?
Получение трек-номера входящего отправления следует ожидать вместе с автоматической СМС на Ваш номер и письмом на электронную почту. Это происходит в сроки, установленные обменом

Кроме того, бывают случаи, когда отправитель не может отправить подарок в установленные сроки по уважительной причине - мы стараемся идти навстречу таким участникам, и надеемся, Вы тоже проявите небольшое терпение.
• Мой участник отправил мне неверный трек номер. Что делать?
При отправке трек-номер подарка одновременно попадает к Эльфам - администраторам на проверку, и к Вам, в личный кабинет. К сожалению, наши сотрудники не могут оперативно реагировать на большой наплыв проверок, поэтому могут среагировать немного позже.

Обязательно сообщите об этом нашим Эльфам - администраторам любым удобным способом. В случае, если трек номер так и не подтвердится через несколько дней, мы можем связаться с отправителем сами, или отменить данный трек-номер.
• Я не успеваю забрать посылку вовремя. Что делать?
Обязательно сообщите об этом нашим Эльфам - администраторам любым удобным способом. При обращении укажите примерный срок, когда Вы сможете получить посылку, чтобы мы могли передать эту информацию отправителю.

Помните, что в случае, если подарок уедет обратно, для отправителя это будет означать что он успешно его отправил, и он имеет право не предпринимать дополнительных действий (например, отправлять посылку еще раз)
• Мне не понравился полученный подарок
Очень жаль, что полученный презент не понравился Вам по каким то критериям. Вы можете поступить двумя способами:


• Обязательно оставьте отзыв о полученном подарке, и напишите все как есть, прикрепив фото. Мы никогда не скрываем плохие отзывы о Санте, и наверняка он увидит Ваш отклик.
• Обратитесь к нашим Эльфам - администраторам любым удобным способом. Если подарок собран по принципу "лишь бы отправить", сфотографируйте его содержимое, и перешлите нам. По особо веским основаниям мы вправе выдать серьезное предупреждение участнику, вплоть до блокировки.
• Что будет, если не отметить получение подарка?
Если Вы успешно получили подарок в пункте выдачи, но не отметили его получение на портале, Ваш рейтинг будет уменьшен. За этим следит наша автоматическая система по отслеживанию трек-номеров, и Эльфы в ручном режиме.

Помните, что систематичекое невыполнение правил участия может повлечь серьезное предупреждение, вплоть до блокировки.

Отзывы об участнике

• Зачем оставлять отзыв о подарке?
Отзывы необходимо оставлять по нескольким причинам:


• Расскажите о своих впечатлениях тем участникам, кто только решает принять участие в обмене. Для них это будет очень полезный опыт, и наверняка Вы им поможете.
• Хотите поблагодарить своего участника? Сделайте это в отзыве. Мы уверены, что Вашему Санте будет очень приятно.
• Что делать, если я ничего не хочу рассказывать о подарке?
Пропустите данный шаг, нажав кнопку "Завершить обмен без отзыва".

Помните, что отказываясь от отзыва, дополнительный рейтинг Вы тоже не получите.
• Обязательна ли публикация отзыва?
Если Вы разрешаете опубликовать Ваш отзыв на сайте, отметьте его галочкой. В противном случае отзыв будет виден только на странице обмена.
• Кто увидит мой отзыв?
Если Вы разрешаете публиковать свой отзыв от нашего имени - его могут увидеть подписчики ВКонтакте, Telegram, а также при использовании портала. При этом, никаких личных данным в таких отзывах мы не указываем.
• Я хочу поблагодарить своего участника отдельно. Как это сделать?
Если Ваш участник не предоставил номер телефона, или иной способ для связи - мы можем запросить у него разрешение на это.

Если даже после запроса участник не хочет делиться личными сведениями, то к сожалению он так и останется для Вас Секретным Сантой - мы уважаем право на анонимность любых пользователей. Вместо этого можете оставить хороший отзыв о нем.