База знаний

В этом разделе мы подготовили ответы на часто задаваемые вопросы. Для того, чтобы начать, выберите интересующую категорию, тематическую статью, или выберите вопрос из списка.

Популярные вопросы


Начало

Что такое Секретный Санта?

Что такое Секретный Санта?

Секретным Сантой называется как само мероприятие, так и любой из её участников. Событие было придумано когда-то офисными работниками, чтобы каждый сотрудник получил подарок. В современном варианте перед новогодними праздниками происходит случайное распределение, в ходе которого незнакомые люди дарят друг другу подарки.
Что такое Событие?

Что такое Событие?

Событие - это мероприятие, посвященное обмену подарками в определенный период года. Самым значимым (и самым долгим) Событием является Новогодний обмен подарками, в рамках которого Санты дарят самые вкусные и тяжелые подарки :) Кроме того, мы формируем небольшие (по времени, и значимости) События на протяжении всего года.
Что нужно делать в Событии

Что нужно делать в Событии

Вам необходимо подготовить подарок для незнакомого человека, и поздравить его с праздником (в зависимости от типа События) в момент распределения. Тоже самое для Вас сделает и другой участник События.
Время проведения События

Время проведения События

Новогодний обмен 2019 года стартует в период с 1.10.2019 и заканчивается 1.03.2020. Кроме того, этот период времени будет дополнительно поделен на временные отрезки, за которые Вам нужно отправить подарок. Информация и уведомления всегда доступны в Вашем Личном кабинете
Подведение итогов События

Подведение итогов События

Итоги для каждого События подводятся за одну - две недели до его окончания. В это время мы окончательно собираем статистику по отправлениям, публикуем интересные факты, а также формируем список для блокировки пользователей (см. раздел "Нарушение правил)". Само Событие при этом не заканчивается, и Санты по прежднему могут просматривать всю информацию, и использовать функционал сайта и мобильного приложения.

Правила

Принцип проведения обмена

Принцип проведения обмена

Обмен подарками - сложный и многоступенчатый процесс, в рамках которого участвует очень много пользователей. Для наших Сант мы предлагаем пройти пошаговую процедуру участия, которая разбита на несколько простых заданий (см. раздел "Выполнение "заданий" в Событии"). После прохождения каждого задания, для участника открывается следующее, а окончание данных заданий символизирует получение подарка, и отправка отзыва о Санте.
Выполнение "заданий" в Событии

Выполнение "заданий" в Событии

Выполнение заданий в Событии - простой, и увлекательный способ рассказать о себе, оформить всю контактную информацию, а также принять участие в розыгрыше, который мы проводим для каждого мероприятия. Задания могут включать постоянные, и одноразовые шаги, которые включают в себя:

1) Заполнение (или корректировка) анкеты
2) Указание (или корректировка) интересов
3) Подтверждение анкеты
4) Подготовка, и прикрепление трек номера об отправленном подарке
5) Получение, и отправка отзыва о полученной посылке

Данные задания могут быть несколько изменены, в соответствии со спецификой События, но иметь похожий смысл.
Участие несовершеннолетних

Участие несовершеннолетних*

В соответствии с Правилами участия, мы не допускаем к Событиям лиц, не достигших 18 (восемнадцати) лет, однако, мы одобряем участие таких лиц, с согласия родителей. Для этого, учетная запись (и анкета) должна быть оформлена на имя родителя (опекуна), а в самих анкетных данных добавлена дополнительная пометка, что подарок предназначается для несовершеннолетнего пользователя.

За дополнительной справкой обращайтесь к нашим Эльфам, они помогут Вам правильно заполнить анкету.
Множественное участие от одного пользователя

Множественное участие от одного пользователя

В связи с техническими особенностями Платформы мы не можем допустить пользователя с одним и тем же номером телефона (адресом) для многократного участия. Но, у нас имеется замечательное решение, которое Вы можете использовать:

1) Приглашайте к участию своих родственников / друзей. Они должны будут использовать свои собственные номера телефонов для входа.
2) Адрес проживания Ваших родственников / друзей может совпадать с Вашим, но контактные данные и ФИО получателя должны быть разными (в противном случае система не сможет Вас допустить по причине повтора уже имеющихся сведений)
Проверка Секретного Санты

Проверка Секретного Санты

Для обеспечения безопасности, правильности анкетных данных, честности участников, а также предотвращения мошшеничества, наши Эльфы проверяют все сведения из Ваших анкетных данных. Эти сведения могут включать:

Проверку возраста (см. раздел "Проверка возраста")
Проверку социальной активности (см. раздел "Проверка социальной активности")
Нарушение правил

Нарушение правил

Блокировка выдается за самое страшное преступление в Событии - Вы не отправили подарок, или не получили предназначенный для Вас подарок. Блокировка выдается сразу на нескольких уровнях: 1) Бан по номеру телефона 2) Бан по адресу проживания 3) Бан по ФИО пользователя На данный момент мы не амнистриуем пользователей, поэтому важно ответственно подойти к участию - в следующий раз Вы не сможете исправить ситуацию.
Последствия нарушения правил

Последствия нарушения правил

Помимо того, что за нарушение правил мы блокируем пользователя, и запрещаем ему участвовать в дальнейшем, мы передаем сведения о заблокированной учетной записи в другие сервисы обменов подарками, чтобы обезопасить пользователей в других проектах. Кроме того, по аналогии с передачей, мы также получаем сведения о недобросовестных Сантах из других источников.

Анкета

Заполнение анкеты

Заполнение анкеты

Заполнение анкеты - важный шаг в выполнении заданий События (см. раздел "Выполнение "заданий" в Событии"). В анкете каждый Санта указывает очень много личной, контактной информации, а также предпочтения в интересах, чтобы подарок дошел вовремя, а также соответствовал предпочтениям пользователя.
Что указывать в анкете?

Что указывать в анкете?

Анкета заполняется таким образом, чтобы назначенный Вам Санта смог отправить посылку практически любой почтовой службой. Именно поэтому важно указывать точный адрес проживания, индекс, город, и т.д.. Также очень важно, чтобы в личных данных были указаны Ваши интересы и предпочтения, чтобы Ваш Санта смог правильно подобрать тематику подарка.
Тип участия

Тип участия

Для каждого События доступно несколько типов участия, и в зависимости от выбора, система распределения пытается корректно подобрать участника:

1) Обычный (см. раздел "Распределение участников: "Обычный"")
2) Знакомство (см. раздел "Распределение участников: "Знакомство"")
Изменение сведений в анкете

Изменение сведений в анкете

В целях безопасности, а также для предотвращения мошеннических действий, анкета заполняется лишь единожды, а в дальнейшем только корректируются интересы. (см. раздел "Повторная проверка при смене адреса") Если же Вы нашли ошибку в заполнении, или неточность, ее смогуть исправить наши Эльфы вручную. Для этого нужно сформировать отдельный запрос в поддержку.
Аватар пользователя

Аватар пользователя

Аватар пользователя - это заранее загруженное изображение, которое может быть изменено пользователем, и будет отображено в публичной анкете (см. раздел "Публичная анкета)". Данная надстройка не влияет на какие либо показатели обмена, а служит способом для самовыражения отдельно взятого пользователя.
Публичная анкета

Публичная анкета

Публичная анкета Санты - это отдельная карточка, которая доступна для просмотра теми пользователями, с кем Санта участвовал в обмене подарками. Данная карточка не содержит личных данных, которые могли бы раскрыть личность пользователя. В публичной анкете указывается количество Событий, в которых участвовал Санта, достижения, которые он получил за все время использования сервиса, а также, каким способом была проведена проверка анкеты.
Восстановление пароля

Восстановление пароля

В нашем проекте не используются постоянные пароли, или другие устаревшие способы взаимодействия. Доступ к Вашему кабинету - это Ваш мобильный телефон. Просто используйте пароль, который поступит Вам по СМС
Интересы Секретного Санты

Интересы Секретного Санты

Интересы являются частью выполнения задания по заполнению анкетных сведений, (см. раздел "Заполнение анкеты") которая помогает другому участнику События правильно подобрать подарок. Интересы могут быть выбраны из заранее предложенного списка, либо записаны вручную.
Разные интересы в разных Событиях

Разные интересы в разных Событиях

Во время выполнения заданий пользователю разрешается изменить интересы, а также некоторые другие сведения из анкеты, чтобы они соответствовали типу События (например, переход из новогоднего обмена на летний). При этом, интересы, указанные для предыдущего События, по прежднему будут сохранены для Санты.
Достижения

Достижения

Достижения - это дополнительный способ поощрения пользователей. Они также отображаются в публичной анкете (см. раздел "Публичная анкета"). Сейчас достижения выдаются только некоторым пользователям, которые помогали своим участием, или были вовлечены в предварительное тестирование продукта на начальном этапе. Но получить достижение может каждый. Для этого нужно просто ответственно подойти к Событию, и вовремя выполнять все задания.
Дополнительные сведения в анкете

Дополнительные сведения в анкете

Дополнительные сведения в анкете - прекрасный способ для взаимодействия с Эльфами, а также дополнительная проверка личности пользователя. На выбор предлагается указать дополнительную информацию из списка:

- Адрес электронной почты
- Профиль в любой социальной сети
Как удалить аккаунт

Как удалить аккаунт

Удалить аккаунт можно, если Вы не участвуете ни в одном из Событий. Процедура занимает от нескольких дней до одного месяца, и должна сопровождаться обязательным запросом со стороны пользователя о желании удалить аккаунт, а также все сведения, которые могли быть с ним связаны.

Проверка

Зачем нужна проверка

Зачем нужна проверка

В рамках События существует обязательно понятие, как проверка заполненной Анкеты. Это вынужденный шаг, направленный на достоверность указанной информации, а также на правильность введенных сведений (правильный адрес, индекс, трек-номер и др.). Проверка осуществляется вручную нашими Эльфами, а в случае выявления неточностей, направляется уведомление об ошибке.
Проверка сведений из анкеты

Проверка сведений из анкеты

Проверка сведений из анкеты включает в себя полную сверку контактной информации, указаной пользователем. Например, мы самостоятельно можем исправить орфографические ошибки в названии города, улицы, или сокращений.
Проверка по почте

Проверка по почте

Для проверки Вашего адреса, указанного в анкете, мы можем отправить простое письмо, содержащее в себе секретный код для подтверждения профиля. Данный код впоследствии нужно ввести в своем личном кабинете, чтобы подтвердить адрес для отправки посылки.

Обратите внимание! Администрация не несет ответственности за задержку, возврат, или утерю письма Почтовой службой. Почтовые отправления не регистрируются, и отправляются без указания трек-номера или другой идентификации.
Проверка по телефону

Проверка по телефону

Для проверки Адреса, и некоторых сведений из анкеты наши Эльфы могут позвонить на Ваш номер мобильного телефона в удобное для Вас время. Данная процедура необходима, чтобы проверить актуальность введенных сведений, а также убедится в реальности Участника. Проверка по телефону может осуществлятся посредством звонка со стороны как Администрации проекта, так и самого Санты.

Данная возможность доступна только для пользователей с телефонным префиксом +7
Проверка возраста

Проверка возраста

В случае, когда в профиле указано недостаточное количество информации, или эта информация дает повод усомнится в возрасте участника, наши Эльфы могут запросить дополнительную проверку возраста. Эта проверка может включать в себя заполнением дополнительных данных в анкете (см. раздел "Проверка социальной активности"), так и попросить сфотографировать один из документов, удостоверяющего личность.
Проверка социальной активности

Проверка социальной активности

В случае, когда в профиле указано недостаточное количество информации, или эта информация дает повод усомнится в возрасте участника, наши Эльфы могут запросить дополнительную проверку. Эта проверка может включать в себя заполнением дополнительных данных в анкете (например, профиль в одной из социальной сети).
Недостоверные сведения

Недостоверные сведения

В случае, когда пользователь указал заведомо недостоверные сведения, администрация на свое усмотрение может ограничить доступ к использованию сервиса, вплоть до блокировки аккаунта (см. раздел "Нарушение правил")
Повторная проверка при смене адреса

Повторная проверка при смене адреса

В случае, когда у Вас меняется адрес проживания, Вам требуется пройти проверку заново. Эта процедура служит в целях безопасности, а также для предотвращения мошшеничества.

Обратите внимание! Вы не можете сменить адрес проживания чаще двух раз в год

Финансы

Платное участие

Платное участие

Оплата участия служит для того, чтобы убедится, что Вы реальный платежеспособный пользователь, который сможет отправить подарок, и не будет мошенничать. Также это подтверждает серьезность Ваших намерений в участии. Взамен мы предоставляем удобный способ для взаимодействия, а также постоянную поддержку, уведомления по СМС, и дополнительные розыгрыши от Администрации.
Способы оплаты

Способы оплаты

Вы можете произвести оплату участия несколькими способами, в зависимости от Вашей страны проживания, а также в соответствии с предпочтениями:

(Для РФ, автоматическая проверка) - Платежная система Яндекс.Деньги
(Для РФ, и других стран, ручная проверка) - Платежная система QIWI
(Для РФ, и других стран, ручная проверка) - Платежная система WebMoney
(Для других стран, ручная проверка) - Платежная система PayPal

Ручная проверка осуществляется в течении 48 часов. Для каждого из способов оплаты доступно пошаговое руководство, которое доступно в личном кабинете.
Возможные типы оплаты

Возможные типы оплаты

В зависимости от Ваших предпочтений, доступна функция выбора типа оплаты. Тип оплаты - это дополнительные возможности в рамках одного События, например, Страховка подарка (см. раздел "Я не получил свой подарок")
Смена типа оплаты

Смена типа оплаты

Вы можете произвести смену оплаты только в случае, когда Вы еще не участвуете в Событии, и не нажали кнопку "Готов" (см. раздел "Подтверждение участие кнопкой "Готов"").
Чек об оплате

Чек об оплате

После успешной оплаты мы добавляем все квитанции в Ваш Личный кабинет. Если Вы не нашли чек, или он не отображается / не пришел на почту, сообщите нашим Эльфам в поддержку.
Использование купонов

Использование купонов

Купоны - специальный набор символов, которыее пересчитывают стоимость участия в меньшую сторону, и позволяют сэкономить средства. Действие купонов всегда разное, и мы реккомендуем воспользоваться ими сразу после получения.
Возврат средств

Возврат средств

Регистрационный взнос подлежит возврату в следующих случаях:

1) Вы оплатили стоимость участия в Событии, но так и не нажали кнопку "Готов к обмену"
2) Вы оплатили сумму, превышающую стоимость участия
3) Вы передумали участвовать в Событии, не завершив некоторые задания

Чтобы запросить возврат, заполните обращение к нашим Эльфам. Мы осуществляем возврат средств на электронные кошельки, с которых поступил платеж, а также на баланс мобильного телефона. В остальных случаях, а также при ситуации, когда Вы нажали кнопку "Готов к обмену", но фактически не учавствовали в Событии, внесенные средства не возвращаются

Обмен

Подготовка к обмену

Подготовка к обмену

В момент, когда распределение будет завершено, а все адреса будут назначены, каждому участнику следует подготовится к обмену, и начинать подготовку и упаковку подарка. Внимательно проверьте контактные данные Вашего получателя (наличие ошибок в адресе, фамилии), а также изучите его интересы, и дополнительный комментарий.
В скольких Событиях можно принимать участие?

В скольких Событиях можно принимать участие?

Вы можете принимать участие в нескольких Событиях, даже если они пересекаются по времени. При этом, все уведомления будут поступать в единый раздел "Уведомления", а навигацию по обменам Вам следует производить на разных страницах.
Подтверждение участие кнопкой "Готов"

Подтверждение участие кнопкой "Готов"

Нажати кнопки "Готов" - важный способ подтверждения того, что Вы готовы участвовать, не передумали отправлять подарок, и настроены внимательно следить за отправкой и получением своих подарков. Без нажатия этой кнопки система не допустит Вас к участию.
Я не нажал кнопку "Готов", а обмен уже начался

Я не нажал кнопку "Готов", а обмен уже начался

Мы предусмотрели возможность внесения участников во время начатого распределения. Необходимо СРОЧНО обратиться в поддержку (пока распределение идет), чтобы наши Эльфы смогли добавить Вас вручную. Если же Вы пропустили распределение, и все Санты уже назначены, принять участие уже не получится.
Распределение участников

Распределение участников

Распределение участников в каждом событии происходит случайным образом, когда система сначала "разделяет" пользователей по типу обмена, а затем подбирает для них участников. В некоторых случаях, система может подобрать парный обмен - это значит, что отправитель и получатель дарят подарки друг другу. Мы не вмешиваемся в такое распределение, но при этом знайте, что Вам очень крупно повезло!
Время распределения участников

Время распределения участников

Распределение участников начинается в первый день после окончания регистрации, и в зависимости от количества Сант может длится от 7 до 14 дней. Обычно, мы стараемся завершить этот процесс поскорее, но дополнительно проверяем результат распределения вручную.
Смена участника

Смена участника

Наш способ распределения уже является "старожилом", и всегда показывает замечательные результаты по распределению среди всех Сант. Обычно замену пользователей мы не производим.
Распределение участников: "Обычный"

Распределение участников: "Обычный"

При обычном способе распределения система "перемешивает" всех пользователей между собой, а затем в хаотичном порядке выбирает отправителя, и получателя. При этом, цепочка по обмену всегда полная, и участника без Санты попросту не существует.
Распределение участников: "Знакомство"

Распределение участников: "Обычный"

При способе распределения "Знакомство" система "перемешивает" всех пользователей между собой, а затем выбирает двух пользователей различного пола, которые объединяются для дарения подарка друг другу. Так как в этом способе участвует четное количество участников, пользвателя без Санты попросту не существует.
Распределение участников из разных стран

Распределение участников из разных стран

Пользователи из разных стран распределяются по наличию в анкете дополнительного условия: "Готов отправить посылку в другую страну". Если данный пункт у Вас активен, то система попытается подобрать Вам участника из другой страны.

Обратите внимание! Так как участников из разных стран бывает не слишком много, не всем пользователям достается Санта из другой страны. В этом случае, система подбирает участников из оставшегося списка.

Подарки

Что дарить своему участнику?

Что дарить своему участнику?

Самые крутые подборки для подарков мы публикуем в Блоге. Еще Вы можете ознакомится с интересами Вашего Санты, и подобрать подарок согласно этой тематике. При пересылке подарка за границу, и в пределах страны помните, что ответственность за содержимое несете именно ВЫ. Также убедитесь, что посылка не содержит запрещенных к пересылке вещей.
Сколько средств тратить на подарок?

Сколько средств тратить на подарок?

В проекте нет ограничений на сумму подарка. Мы придерживаемся единственного совета - сам подарок не обязательно должен быть дорогим, но сочетать в себе что то интересное для Вашего Санты.
До какого срока нужно отправить подарок?

До какого срока нужно отправить подарок?

Все точные сведения для каждого События всегда находятся в Вашем личном кабинете. Желательно, чтобы Ваш Санта смог получить подарок заранее, так как на это специально отведено дополнительно время после распределения.
Каким способом отправлять свой подарок?

Каким способом отправлять свой подарок?

Обычно мы рекоммендуем пересылать подарки внутри РФ, а также в некоторые страны СНГ Почтой России, с обязательным отслеживанием отправления. Дополнительные услуги (такие как Страховка, Опись вложения и др.) приобретаются Вами на личное усмотрение.
Зачем нужен трек - номер / номер накладной?

Зачем нужен трек - номер / номер накладной?

Номер для отслеживаения обязательно нужно указать при выполнении задания "Отправьте подарок", без него это стадия не будет считаться выполненной. Также мы передаем уникальный номер отслеживания получателю подарка, чтобы он смог оперативно отслеживать местонахождение своей посылки.
Я не получил свой подарок

Я не получил свой подарок

Если Вы не получили подарок в контрольные сроки События, то участник, который должен был отправить Вам подарок, будет заблокирован, и больше не сможет принимать участие в других Событиях и проектах (см.пункт "Последствия нарушения правил"). Кроме того, если Ваш тип оплаты предполагает страхование от неполучения подарка, администрация проекта отправит подарок за свой счет. Принцип получения подарка аналогичен получению подарка от Секретного Санты.
Полученный подарок мне не понравился

Полученный подарок мне не понравился

К сожалению, мы не можем гарантировать, что предназначенный для Вас подарок будет полностью соответствовать всем пожеланиям и комментариям, указанным в Вашем профиле. Мы придерживаемся единственного мнения - хоть подарок и не полностью соответствует Вашим ожиданиям, он наверняка был собран с теплотой от Вашего дарителя, и будет неправильно ругать его за небольшие промахи.
Я не успел отправить подарок в основное время

Я не успел отправить подарок в основное время

Если Вы не успели отправить подарок в рекоммендованный срок, в Вашем распоряжении еще будет дополнительное время на отправку, так как сроки События предполагают появление уважительных, финансовых, или иных причин для задержки. Если так и есть, предупредите наших Эльфов, что Вы не забыли про отправку подарка, так как мы доверяем участникам, которые ответственно подходят к данному мероприятию. В противном случае, Ваша учетная запись может быть заблокирована.
Мой участник получил подарок, но не отметил его получение

Мой участник получил подарок, но не отметил его получение

Если Ваш участник уже получил подарок, но не отметил, что забрал его в месте приема, мы поставим отметку об этом самостотельно (на основе трек-номера). При этом, пользователь, который забыл указать, что получил посылку, получит штраф, и небольшое снижение рейтинга.

Рейтинг

Что такое рейтинг?*

Что такое рейтинг?*

Ответ еще подготавливается
Какие возможности имеет рейтинг?*

Какие возможности имеет рейтинг?*

Ответ еще подготавливается
Увеличение рейтинга*

Увеличение рейтинга*

Ответ еще подготавливается
Снижение рейтинга*

Снижение рейтинга*

Ответ еще подготавливается